Clarificări și angajamente pentru beneficiarii programului Casa Verde 2023

 

Stimați clienți, 

În contextul informațiilor care circulă recent în spațiul public, dorim să venim în întâmpinarea tuturor întrebărilor și îngrijorărilor dumneavoastră cu o poziție oficială. Transparența și respectul pentru clienții noștri au fost întotdeauna priorități pentru noi, iar acest comunicat reflectă angajamentul nostru față de beneficiarii programului Casa Verde 2023.

 

 

Finanțarea dumneavoastră este 100% sigură 

 

Una dintre cele mai frecvente întrebări pe care le primim este dacă există riscul de a pierde finanțarea. Răspunsul este categoric NU. Termenele contractelor din programul Casa Verde 2023 au fost prelungite automat din cauza întreruperilor generate de suspendarea programului timp de aproximativ 6 luni. Conform Dispoziției președintelui AFM nr. 115 din 23.02.2024, perioada de implementare a fost extinsă, iar contractele rămân valabile până în martie 2025. Suspendarea programului nu afectează drepturile beneficiarilor, iar finanțarea rămâne garantată.

 

 

Greșeli asumate și lecții învățate 

 

Din dorința de a menține o comunicare transparentă cu clienții noștri, am stabilit inițial termene pe care nu am reușit să le respectăm. Suspendarea temporară a programului, dificultățile logistice și numărul neașteptat de mare de solicitări au afectat atât programările, cât și timpul de răspuns.

 

Aceste provocări ne-au oferit ocazia să reevaluăm modul în care comunicăm, să învățăm din greșeli și să adoptăm o abordare mai realistă. În prezent, ne concentrăm pe furnizarea de informații bazate pe situația actuală și evităm să facem promisiuni care nu pot fi garantate. Singura garanție fermă pe care o oferim este că finanțarea clienților noștri este complet asigurată, iar fiecare beneficiar își va primi montajul.

 

Situația actuală și strategia noastră 

 

În prezent, mai avem de finalizat 1000-1500 de montaje, pe care ne angajăm să le încheiem până în martie 2025. Pentru a accelera ritmul montajelor, am luat măsuri concrete, printre care:

• Am derulat parteneriate strategice și lucrăm cu firme subcontractoare pentru a optimiza fluxul de lucru în zonele cu cerere ridicată.
• Ne optimizăm permanent procesele interne și ne extindem echipele atât în teren, cât și în cadrul departamentelor tehnic/vânzări/relații clienți.
• Echipele noastre lucrează neîntrerupt în teren în toate județele țării.
• Consolidarea relațiilor cu furnizorii a eliminat întârzierile în aprovizionarea de stocuri.

 

 

Care sunt etapele pentru a deveni prosumator?

 

Conform reglementărilor în vigoare, procesul pentru a deveni prosumator începe după finalizarea lucrărilor de montaj. Dosarul este pregătit și depus în termen de cel mult 7 zile. După depunere, operatorul de distribuție analizează documentația și, în funcție de complexitatea dosarului, eliberează certificatul de racordare în maximum 30 de zile, dacă nu este necesar un spor de putere. În caz contrar, procesul poate dura până la 120 de zile.

 

Documentația este validată în 5 zile de la depunerea dosarului, după care se emite factura pentru schimbarea contorului. După schimbare sau programare, compania noastră transmite procesul verbal de punere în funcțiune, iar certificatul de racordare final este emis în maximum 5 zile lucrătoare. Totuși, din cauza volumului mare de solicitări și a capacității limitate a operatorilor de distribuție, aceste termene pot fi depășite.

 

Ne asigurăm că fiecare etapă este gestionată cu responsabilitate, pentru ca beneficiarii să poată accesa avantajele energiei verzi cât mai curând posibil.

 

 

Problemele Distribuțiilor din România: Impact asupra Procesului de Racordare

 

Unul dintre principalele obstacole în procesul de racordare a prosumatorilor la rețeaua electrică din România este reprezentat de provocările semnificative întâmpinate de operatorii de distribuție. Aceste probleme, adesea ignorate, influențează direct ritmul în care dosarele de prosumator sunt procesate și montajele sunt finalizate. Iată câteva dintre cele mai importante aspecte care contribuie la întârzieri și dificultăți:

 

• Lipsa acută de personal calificat: Operatorii de distribuție din România nu dispun de personal suficient pentru a gestiona volumul uriaș de dosare apărute în urma creșterii masive a numărului de prosumatori. În loc să adopte măsuri proactive, cum ar fi angajări suplimentare, acestea mențin un deficit care afectează grav timpii de procesare.
• Volumul mare de dosare: Creșterea rapidă a interesului pentru energia verde și a numărului de prosumatori a depășit capacitatea infrastructurii existente de a procesa și gestiona cererile, ceea ce duce la întârzieri considerabile în eliberarea certificatelor de racordare.
• Infrastructură depășită: Rețelele naționale de distribuție nu au beneficiat de îmbunătățiri semnificative, iar acest lucru devine evident prin apariția frecventă a problemelor de supratensiune. Cablurile și echipamentele existente sunt adesea depășite de cererea tot mai mare, ceea ce pune presiune suplimentară asupra rețelei.
• Lipsa contoarelor de măsurare a energiei: Lipsa contoarelor necesare pentru racordare este o problemă frecvent întâlnită, contribuind la întârzieri mari în finalizarea procesului de conectare a prosumatorilor.
• Întârzieri cauzate de sisteme digitale învechite: În era digitalizării, este surprinzător faptul că operatorii de distribuție nu au investit în modernizarea software-urilor și a proceselor digitale. Platformele existente sunt lente și ineficiente, prelungind inutil timpii necesari pentru depunerea dosarelor și emiterea certificatelor de racordare.

 

Aceste probleme structurale și logistice evidențiază necesitatea unor reforme urgente în sectorul distribuției. TAW Energy colaborează activ cu operatorii de distribuție pentru a depăși aceste obstacole și pentru a ne asigura clienții că procesul lor de racordare se va încheia în cele mai bune condiții posibile. Cu toate acestea, recunoaștem că soluționarea completă a acestor probleme necesită intervenții și investiții la nivel național.

 

 

Gestionarea cererilor de refund

 

În ultima perioadă, am înregistrat un volum crescut de cereri de refund, inclusiv din partea clienților care nu au optat pentru transferul către alte firme instalatoare. Pentru a asigura o procesare eficientă și echitabilă, toate cererile sunt soluționate în ordinea înregistrării, într-un interval de până la 30 de zile.

 

Pentru a evita întârzierile, este important ca solicitările să fie trimise exclusiv la adresa de e-mail sesizari@tawenergy.ro. Cererile transmise pe alte canale nu vor fi procesate. Refund-ul este efectuat doar după finalizarea transferului către un alt instalator și după primirea cererii oficiale de reziliere.

 

Deși volumul mare de solicitări poate genera întârzieri temporare, vă garantăm că absolut toate cererile vor fi soluționate.

 

 

Demontarea dezinformării 

La TAW Energy, am demarat toate demersurile legale împotriva grupurilor care promovează dezinformarea și atacurile nefondate la adresa firmei noastre. Într-un moment sensibil pentru noi, activitatea noastră a devenit ținta unor campanii de denigrare online, alimentate de diverse surse:

 

• Dezinformarea de pe conturi false: O parte semnificativă a comentariilor negative provine din surse care nu pot fi confirmate ca fiind clienți reali. Aceste conturi promovează informații eronate pentru a alimenta nesiguranța în rândul clienților.
• Atacuri din partea concurenței: Unele companii concurente au profitat de dificultățile noastre pentru a încerca să atragă clienți. Aceste practici urmăresc să submineze reputația TAW Energy în rândul beneficiarilor Casa Verde.
• Temeri nejustificate privind finanțarea: O parte dintre clienți și-au exprimat îngrijorarea legată de pierderea finanțării, în ciuda asigurărilor repetate că finanțarea este garantată. Acest val de îngrijorare, alimentat de informații incomplete, a generat un volum mare de solicitări și comunicări simultane, îngreunând canalele de relații cu clienții din cadrul companiei.

 

Acest val de panică a fost amplificat de greșelile noastre inițiale în comunicare, dar dorim să clarificăm:

 

• Transferul clienților către alte firme partenere: Decizia de transfer a fost luată de comun acord cu clienții, exclusiv pentru a oferi un montaj mai rapid în zone unde am întâmpinat dificultăți logistice. Beneficiarii transferați își păstrează drepturile și vor beneficia de aceleași avantaje.
• Verificarea informațiilor false: Observăm o creștere a conturilor false care distribuie informații eronate despre TAW Energy. Vă încurajăm să verificați informațiile doar din surse oficiale, inclusiv ceea ce este publicat pe site-ul AFM.
• Recenziile negative: Majoritatea recenziilor reflectă întârzierile cauzate de factori externi, însă acestea nu reprezintă realitatea experiențelor tuturor clienților noștri.
• Decontările realizate de AFM: Un aspect esențial care trebuie înțeles este că numărul de decontări realizate de AFM nu reflectă numărul total de montaje efectuate. Procesul birocratic și întârzierile generate de operatorii de distribuție fac ca decontările să se realizeze mult mai lent. Deși avem montaje finalizate, acestea nu sunt incluse imediat în rapoartele oficiale, deoarece întreg procesul de decontare depinde de mai mulți pași procedurali care nu țin direct de TAW Energy. După finalizarea montajului, este necesară depunerea dosarului de prosumator și emiterea Certificatului de Racordare (CER), etape gestionate exclusiv de operatorii de distribuție. Din cauza suprasolicitării acestora și a infrastructurii depășite, aceste termene se prelungesc, întârziind raportarea finală către AFM și nefiind o reflectare a activității noastre reale pe teren.

 

Concluzii

 

Suntem conștienți că fiecare întrebare pe care ne-o adresați, fiecare mesaj trimis și fiecare recenzie postată au un lucru comun: dorința ca acest proiect să fie un succes. Și tocmai această dorință ne unește și ne motivează să mergem mai departe.

 

TAW Energy este într-un moment de redefinire – nu al valorilor noastre, care rămân neclintite, ci al modului în care le punem în aplicare. Am ascultat, am învățat și am ajustat întregul proces, iar acum vedem un viitor în care fiecare montaj finalizat este o poveste de încredere recâștigată.

 

Așa cum am fost pionieri în a face energia verde accesibilă, suntem hotărâți să ducem acest proiect la bun sfârșit, fără compromisuri, pentru fiecare dintre voi. Știm că faptele noastre vor vorbi mai bine decât orice cuvinte, iar pentru noi, finalizarea montajelor nu este doar o promisiune – este un angajament personal față de viitorul vostru și al nostru. Mulțumim că rămâneți alături de noi.

 

TAW Energy nu doar că depășește orice provocări, dar transformă fiecare dificultate într-o oportunitate de a demonstra că alegerea voastră a fost și va rămâne cea corectă.