Într-o piață competitivă precum cea a panourilor fotovoltaice este important să ne concentrăm nu doar pe calitatea produselor și serviciilor oferite, ci și pe etică și practicile loiale în relațiile cu clienții noștri.

Din păcate, în această industrie, nu toți competitorii urmează aceleași principii și adesea se angajează în tactici neloiale. La Taw Energy, suntem angajați să promovăm aceste principii și să contribuim la construirea unei industrii mai responsabile și transparente.

1. Respectul față de clienți – baza unei relații solide

În centrul activității noastre se află clientul și ne străduim să îi oferim cea mai bună experiență posibilă. În fiecare interacțiune, ne concentrăm pe ascultarea nevoilor și dorințelor lui, oferindu-i soluții personalizate, mai rapid şi mai uşor, precum și consultanță gratuită.

2. Loialitatea față de principiile etice și legale

Suntem dedicați respectării tuturor principiilor etice și legale în activitatea noastră. Nu ne implicăm în campanii publicitare false sau în practici comerciale înșelătoare. Ne străduim să fim transparenți în comunicarea cu clienții noștri și să le oferim informații corecte și precise despre produsele și serviciile noastre. Ne angajăm să fim întotdeauna în conformitate cu normele și reglementările industriei și să ne asigurăm că toate interacțiunile noastre sunt bazate pe un fundament etic solid.

3. Combatem practicile neloiale

În ultima perioadă, clienții noștri au exprimat îngrijorări cu privire la comportamentul nedrept al altor companii din industria energetică, iar noi ne-am propus să venim în ajutorul persoanelor ce întâmpina astfel de probleme şi să raportăm campaniile neloiale către autorităţile competente.

Suntem conștienți de faptul că practicile neloiale pot afecta nu doar concurența loială, ci și încrederea clienților în industria noastră. De aceea, acționăm rapid și decisiv pentru a aduce astfel de situații la cunoștința autorităților relevante, precum Consiliul Concurenței, AFM și ANRE.

4. Informarea clientului

În paralel, ne străduim să educăm și informăm clienții cu privire la criteriile pe care ar trebui să le aibă în vedere în alegerea furnizorului de panouri solare. Îi încurajăm să examineze atent ofertele și să ceară detalii clare și transparente înainte de a lua o decizie.

În acest sens, este important să evidențiem câteva exemple de practici neloiale care pot afecta clienții și reputația întregii industrii:

– cererea unei sume totale până la recuperarea de către AFM. Acest lucru poate părea în regulă la prima vedere, dar, de fapt, este un semnal de alarmă. La Taw Energy, clienții plătesc doar aportul propriu.

– furnizarea de informații false cu privire la calitatea materialelor utilizate. Unele companii susțin că folosesc materiale premium, dar prețul final dezvăluie o cu totul altă poveste. La Taw Energy, suntem consecvenți în politica noastră de a furniza materiale autentice și de înaltă calitate, iar prețurile noastre reflectă cu exactitate aceste standarde.

– colaborarea cu proiectanți externi, ceea ce aduce costuri suplimentare pentru clienți. La finalizarea proiectului, aceștia se confruntă cu un surplus neașteptat de aproximativ 2000-3000 lei. Noi considerăm că transparența este esențială într-o relație de afaceri, motiv pentru care avem propriii noștri proiectanți, eliminând astfel eventualele surprize neplăcute pentru clienți.

– colaborarea cu unele companii care nu respectă principiile de bun simț și de etică în afaceri. Acestea se folosesc de diferite strategii de marketing pentru a capta atenția clienților, cum ar fi promovarea excesivă de produse “premium” sau prezenţa insistentă în grupurile și comentariile de pe rețelele sociale.

Echipa noastra investește considerabil în publicitate curată și transparentă, iar feedback-ul pozitiv din partea clienților ne confirmă faptul că abordarea noastra este apreciată și valoroasă. Încurajăm publicul să verifice în mod activ informațiile legate de companiile care oferă servicii în acest domeniu, consultând postările de pe Facebook, Instagram, informațiile despre sedii și depozite, flota auto și personalul calificat.

Prin aceste eforturi, sperăm să sensibilizăm atât clienții, cât și ceilalți jucători din industrie cu privire la importanța practicilor loiale și responsabilitatea față de clienți. Ne dorim să creăm un climat de încredere și colaborare, în care toți pot beneficia de avantajele energiei verzi și de servicii de înaltă calitate.

De ce vrem să facem asta?

Fiindcă ne pasă şi dorim să aducem cu adevărat un plus de valoare tuturor celor ce îşi doresc să îmbrăţişeze un stil de viaţa sustenabil, într-un mod cât mai accesibil şi corect.

Inovaţia începe cu integritate şi se termina cu eficienţă!